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工行太原分行積極依托智慧運營體系建設提升運營服務質態

來源: 工行太原分行 作者:郭曉娟

  長期以來,業務流程復雜、業務線上線下流程割裂、服務不落地、客戶體驗不佳等問題一直困擾我行。今年以來,太原分行積極依托總行智慧運營戰略體系,不斷提升運營服務質態。

  一是持續推動線上線下一體化運營服務。根據總行線上線下流程建設整體部署,加快構建線上線下一體化運營服務新模式,實現運營資源集中調度。在積極做好外幣預約取現等新增業務的推廣驗證測試及借記卡換卡不換號、資信證明和歷史明細等已投產業務推廣應用的基礎上,根據總省行的統一部署繼續做好“函證E信”、對公憑證、增值稅發票等業務推廣工作,推動企業基礎服務的線上線下多渠道供給,為客戶提供有針對性的推薦服務,滿足客戶需求。

  二是有序推進單位結算賬戶管理體系建設。積極貫徹“兩個不減、兩個加強”要求,統籌推動小微企業、機關事業單位“線上預約-線下開戶”,集團大型客戶“異地見證、本地開戶、集中管理、總對總服務”的“中小客戶標準化-大型客戶定制化”賬戶管理模式;強化賬戶管理,持續強化單位賬戶的準入審批及存續使用期間的監測、分析和管理,確保落實賬戶管理制度和反洗錢要求;加強業務培訓,切實承擔賬戶管理主體責任,強化幫扶和指導,在完成賬戶自動備案項目推廣的基礎上,根據省行進度安排積極推動單位賬戶智慧年檢推廣工作,提升賬戶全流程管理能力;加強外匯賬戶管理,根據省行安排加大外匯業務培訓,持續優化單位賬戶業務流程和客戶服務。

  三是深入推進網點崗位體系賦能增效。按照網點業務運營專才方向深入推進運營主管隊伍建設,做好“磐石”培訓計劃落地,以當班網點負責人等級評定、客服經理星級評定為契機,完善網點運營人員的選配、培養、使用和考核激勵機制,強化履職過程管理、效果評價、考核激勵,著力打造“懂業務、善服務、會營銷、知風險”的客服經理隊伍,持續提高人力資源綜合利用效能。

(責編:歲月)
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